Na última sexta feira, 26/2, alunos de Marketing, da disciplina de Pesquisa de Mercado II, realizaram um trabalho prático de técnicas de pesquisa qualitativa com discussão em grupo foco.

A partir de um roteiro de observação e discussão elaborado por eles, analisaram minusciosamente as etapas de atendimento ao cliente a partir do pedido de pizza, sob a ótica do consumidor.

Com o roteiro finalizado, ligaram em viva voz para duas pizzarias escolhidas por um critério de similaridade de distância, e fizeram os pedidos.

Todos os momentos de ponto de contato foram analisados dentro de um focus group e gerado conclusões em forma de relatório a ser redigido pelos alunos.

Atividades dessa natureza auxiliam os alunos a analisarem os pontos fortes e fracos no atendimento, e sugerirem ações que possam melhorar a prestação dos serviços.