Na última sexta feira, 26/2, alunos de Marketing, da disciplina
de Pesquisa de Mercado II, realizaram um trabalho prático de
técnicas de pesquisa qualitativa com discussão em grupo
foco.
A partir de um roteiro de observação e discussão
elaborado por eles, analisaram minusciosamente as etapas de atendimento ao
cliente a partir do pedido de pizza, sob a ótica do consumidor.
Com o roteiro finalizado, ligaram em viva voz para duas pizzarias
escolhidas por um critério de similaridade de distância, e
fizeram os pedidos.
Todos os momentos de ponto de contato foram analisados dentro de um
focus group e gerado conclusões em forma
de relatório a ser redigido pelos alunos.
Atividades dessa natureza auxiliam os alunos a analisarem os pontos
fortes e fracos no atendimento, e sugerirem ações que possam
melhorar a prestação dos serviços.
 
		

	    

    Fonte: Curso de Marketing