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FPTE adota monitoramento para a linha 0800
09/02/2007
Renato Menezes – Assessoria de Imprensa FPTE
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A Fundação Paulista adquiriu, em dezembro de 2006, junto à Telefônica, um software para gestão da linha 0800, do Departamento de Marketing. Através do BusinessMap Trafego é possível medir o desempenho das campanhas de divulgação e identificar quais as cidades ou regiões que mais responderam às ações de marketing. Também possibilita o monitoramento de excessos e trotes, uma vez que o programa mapeia as ligações recebidas e as não atendidas. A linha 0800 recebe centenas de ligações diaramente. Por isso, o software facilita o controle dessas ligações, através de relatórios emitidos diariamente. As ligações não atendidas, recebidas fora do horário de expediente, também são registradas, para que o telemarketing possa retorná-las posteriormente. Além disso, o BusinessMap também é importante para a redução de custos, já que os trotes podem ser identificados e os telefones bloqueados.
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