Profissionais de marketing, comunicação, publicidade  e de todas as áreas
de uma empresa devem estar atentos à necessidade dos clientes. Abaixo segue
um texto de reflexão para membros de empresas em qualquer ramo de
atividade.

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Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e, pacientemente,
espera enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e aguarda calado, enquanto os vendedores
terminam suas conversas.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas
espera pacientemente que o empregado se disponha a me atender.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma
encomenda, mas não reclama quando a recebe após três semanas, somente.

Eu sou o homem que, quando entra numa empresa, parece estar pedindo um
favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as
recepcionistas e os caixas terminem de conversar ao telefone, e espera
pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias ou, simplesmente,
abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que
nunca cria problemas.

Engana-se. Sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me, vendo milhões serem gastos todos os anos em anúncios de toda
ordem, para levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza,
tão
barata, de me dar um pouco de "ATENÇÃO".
Clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para
baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.

texto: Sam Walton - Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do
mundo.		

	    

    Fonte: Departamento de Marketing